Πώς η τεχνητή νοημοσύνη εισβάλλει στην τουριστική βιομηχανία

Πώς η τεχνητή νοημοσύνη εισβάλλει στην τουριστική βιομηχανία

H τουριστική βιομηχανία αποτελεί έναν από τους χώρους στους οποίους ήδη ανθούν νέες τεχνολογίες, όπως η εικονική πραγματικότητα και η τεχνητή νοημοσύνη, με σημαντικές προοπτικές για το μέλλον καθώς οι ειδικοί εκτιμούν ότι μπορεί να αποτελέσει, περισσότερο από κάθε άλλο πεδίο, τον κλάδο στον οποίο θα εφαρμόζονται όλες οι τελευταίες τεχνολογίες αιχμής στην προσφορά νεότερων, εξυπνότερων, πιο αυτοματοποιημένων, προσωποποιημένων και προφητικών διαδικασιών. 

Πώς η τεχνολογία αυτή διεισδύει στην ξενοδοχειακή βιομηχανία; Ο David Chestler από το τμήμα Παγκόσμιων Εταιρικών Πωλήσεων και Επιχειρηματικής Ανάπτυξης της SiteMinder, με πάθος για την εφαρμογή των τεχνολογιών στα ξενοδοχεία, εντοπίζει τα εξής σημεία σε άρθρο του στο ehotelier.com:

-Εφαρμογές μηνυμάτων | Οι δημοφιλείς αυτές εφαρμογές προσφέρονται από εταιρίες στην υπηρεσία της έξυπνης εξυπηρέτησης πελατών σε πραγματικό χρόνο χωρίς την ανάγκη ανθρώπινης παρέμβασης. Το Facebook έχει το «M», η Amazon έχει το «Alexa», η Apple το «Viv» και τη «Siri» και η Google ανακοίνωσε την υπηρεσία Assistant. Εξειδικευμένες στα ταξίδια εφαρμογές περιλαμβάνουν τις Lola και Pana.

Oι ταξιδιωτικές εταιρίες, όπως οι Edwardian Hotels London και KLM, χρησιμοποιούν ήδη αυτές τις τεχνολογίες σε δικές τους εφαρμογές.

-Τσατμποτ ως υπηρεσία | Εκτιμάται ότι θα αυξηθούν οι ταξιδιώτες που εξυπηρετούνται μέσω προφορικού λόγου και φυσικής αλληλεπίδρασης και μέσω τσατμποτ. Προσφέρεται το Messenger chatbot του Facebook, η φωνητική επικοινωνία μέσω Alexa και Kayak.

Τα τσατμποτ, τα οποία μπορούν να διαχειριστούν ακόμα και περίπλοκες συζητήσεις, καλούν τους πελάτες να συμμετάσχουν σε ένα ζωντανό σενάριο χωρίς την ανάγκη μεσολάβησης email ή τηλεφώνου. 

Τον Ιούνιο η Booking.com λάνσαρε ένα τσατμποτ που συνδέει τα ξενοδοχεία με τους ταξιδιώτες με επικοινωνία 2 κατευθύνσεων, από οποιαδήποτε συσκευή. 

Διαβάστε σχετικά GuestBot: Ήρθε το πρώτο ελληνικό Facebook τσατμποτ

-Ρομπότ | Ήδη, η Marriott διαθέτει το ρομπότ Mario που υποδέχεται τους επισκέπτες, η Hilton το Connie, η InterContinental το Dash που μεταφέρει αντικείμενα.

Τα ρομπότ προκαλούν το χαμόγελο των πελατών, και, ειδικά για τον Mario, μπορεί να βοηθήσει στο τσεκ ιν, να κάνει ομιλία, να επιβλέψει τα δωμάτια, να συζητήσει το μενού και να κάνει παρουσιάσεις.

Στο μέλλον προβλέπεται να εισαχθούν τα drone στις υπηρεσίες δωματίου, ακόμα και σε budget ξενοδοχεία, καθώς δεν επιβαρύνουν… μισθολογικά το ξενοδοχείο.

Οι 6 επιδράσεις των νέων τεχνολογιών σε επιχειρήσεις και ταξιδιώτες

Οι έξυπνες τεχνολογίες αναμένεται να έχουν σημαντική επίδραση στην τουριστική βιομηχανία. Σε ιδιαίτερα δυσμενη θέση, σύμφωνα με τον Chestler, βρίσκονται οι ξεναγοί καθώς μπορεί η δουλειά τους να αυτοματοποιηθεί από ρομπότ.

Για τους ταξιδιώτες, αναδεικνύονται 6 επιδράσεις…

-Διαφοροποίηση μεθόδου κράτησης | Τα τσατμποτ και οι συζητήσεις μέσω μηνυμάτων θα προσθέσουν μια νέα διάσταση στο μονοπάτι που ακολουθεί ο πελάτης πριν φτάσει στην αγορά. Για παράδειγμα ένας ταξιδιώτης μπορεί να πραγματοποιεί κράτηση από την τηλεόρασή του κατά τη διάρκεια των διαφημίσεων ή από το hands free ενώ οδηγεί. Από την άποψη του πελάτη θα ήταν μια ευκολότερη μέθοδος κράτησης, ειδικά για κρατήσεις τελευταίας στιγμής.

-Βελτίωση της εμπειρίας προ άφιξης στον προορισμό | Θα παρέλθουν οι μέρες των email και των τηλεφωνημάτων. Με το τσατμποτ η ανάγκη του ξενοδοχείου ή του πελάτη για ένα αίτημα συζήτησης ή την κράτηση επιπλέον υπηρεσιών, θα μπορεί να ικανοποιείται στιγμιαία.

-Περισσότερη διαδραστικοτητα με τον επισκέπτη | Οι εικονικοί βοηθοί θα μπορούν να ικανοποιούν οποιαδήποτε απαίτηση πελάτη όπως το φαγητό και το ποτό, τις ανάγκες διαμονής, τα βασικά παράπονα και την πληροφόρηση για ξεναγήσεις.

-Ομάδες αειφορίας στο προσωπικό του ξενοδοχείου | Αυτό απελευθερώνει το υπόλοιπο προσωπικό από το ασχολείται με τη βελτίωση της εμπειρίας επισκέπτη ακόμη περισσότερο και ίσως να παρέχει πιο πολυτελή στοιχεία φιλοξενίας. Η εξοικονόμηση εργατοωρών είτε θα σημάνει την αύξηση των κερδών είτε θα απελευθερώσει χρηματικό ποσό για δαπάνες στη βελτίωση της εμπειρίας πελάτη, οδηγώντας σε αυξημένες κρατήσεις και έσοδα.  Σε χαμηλή σεζόν μπορεί να περιορίσει την ανάγκη περικοπών στο προσωπικό.

-Αύξηση προσωποποιημένης συλλογής δεδομένων | Αν η τεχνητή νοημοσύνη μεταφέρει τον ταξιδιώτη μέσα από τη διαδικασία κράτησης, θα συγκεντρώσει πολύτιμα δεδομένα που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την απόκτηση πιο προσωποποιημένων υπηρεσιών βάσει των προτιμήσεων των επισκεπτών, κάτι που με τη σειρά του θα οδηγήσει σε αύξηση των απευθείας κρατήσεων. 

-Εξομάλυνση των ολοκληρωμένων ταξιδίων πελατών | Οι εφαρμογές μηνυμάτων και τα τσατμποτ θα απομακρύνουν πολλά αγκάθια καθώς η επικοινωνία μεταξύ διαδικτυακών και μη υπηρεσιών θα εξομαλυνθεί. Ωστόσο, είναι σημαντικό για τα ξενοδοχεία να διαθέτουν βελτιωμένη ιστοσελίδα για πλοήγηση από φορητές συσκευές καθώς και ενσωματωμένη μηχανή κρατήσεων.

Facebook Twitter Linkedin

( 0 )

Συνολικά: | Εμφάνιση:

Επενδύσεις
  1. 07/11 16:56

    Οδηγός της Formula 1 ομιλητής σε ειδική κρουαζιέρα της Celestyal

  2. 07/11 16:52

    «Γυναίκες των Κυκλάδων μέσα στον χρόνο» | Aπό το Μουσείο Κυκλαδικής Τέχνης στον Διεθνή Αερολιμένα Αθηνών

  3. 07/11 15:37

    Πράσινο φως για νέο τετράστερο ξενοδοχείο στα Μετέωρα

  4. 07/11 15:35

    Κατώτατος μισθός | 12 ερωτήσεις απαντήσεις για το πώς καθορίζεται - νομοχέδιο

  5. 07/11 15:11

    Τουρισμός όλου του χρόνου και όλων των χρόνων | Συνεργασία του ΕΟΤ με το Monocle

  6. 07/11 14:59

    ΟΔΑΠ | Συνέδριο στην έκθεση Philoxenia - Η αλληλένδετη σχέση μεταξύ Τουρισμού και Πολιτισμού

  7. 07/11 14:58

    ΠΟΤ: Αυτός είναι ο στρατηγικός χάρτης για την τεχνητή νοημοσύνη στον παγκόσμιο τουρισμό – Οι 5 άξονες

  8. 07/11 12:24

    Διμερείς συναντήσεις Όλ. Κεφαλογιάννη στο περιθώριο της WTM στο Λονδίνο

  9. 07/11 12:12

    Τουριστική βιομηχανία προς Τραμπ: Να κάνουμε την Αμερική τον κορυφαίο ταξιδιωτικό προορισμό στον κόσμο

  10. 07/11 11:10

    Wanderlust Awards: Σημαντικές διακρίσεις για τον Ελλάδα, Ελληνικά νησιά και Αττική

  11. 07/11 10:59

    MSC Cruises | Χειμερινές κρουαζιέρες στη Μεσόγειο με αφετηρία τον Πειραιά

  12. 07/11 10:39

    SZ: Η Ευρώπη δεν είναι έτοιμη για την επιστροφή του Τραμπ

  13. 07/11 10:22

    Οι ευρωπαϊκές δαπάνες για επαγγελματικά ταξίδια θα φτάσουν τα 391 δισ. δολάρια το 2024

  14. 07/11 07:52

    Άδειες για 2 γεωτρήσεις και χρήση νερού από πηγάδι σε ξενοδοχεία σε Μήλο και Νάξο

  15. 07/11 06:54

    Περιφέρεια Δυτικής Ελλάδας: Δράση ανάδειξης σε πρώτη Περιφέρεια Ισότητας στην Ευρώπη

  16. 07/11 06:47

    Νέες δωρεές από ξενοδοχεία

  17. 07/11 06:41

    Δύο γαστρονομικές κοινότητες σε Κύθηρα και Σαλαμίνα

  18. 07/11 01:09

    WTM"24 | O συνδυασμός επαγγελματικών ταξιδιών και αναψυχής θα απογειώσει τον παγκόσμιο τουρισμό

  19. 07/11 00:50

    Τουρισμός | WTM'24: 1,5 δισ. διεθνείς αφίξεις το 2024, 5,5 τρισ. δολ. οι δαπάνες

  20. 07/11 00:31

    WTM'24 | Μελέτη: Η δίψα για περιπέτεια ωθεί την καινοτομία στα ταξίδια

  21. 07/11 00:13

    Τουρισμός | WTM Global Travel Report: 1 στους 3 ταξιδιώτες αποφεύγουν προορισμούς με ακραία καιρικά φαινόμενα

  22. 06/11 19:31

    Διαβούλευση για την πρωτοβουλία GRecoISLANDS στη Ρόδο

  23. 06/11 16:56

    Αποφάσεις για 2 ξενοδοχεία σε Κω και Λευκάδα

  24. 06/11 14:51

    Οι εκδηλώσεις Cultural DestiNAtions συνεχίζονται στο αεροδρόμιο της Αθήνας

  25. 06/11 14:37

    Η κλοπή ταυτότητας, μία από τις πιο ύπουλες απειλές στον ψηφιακό κόσμο

  26. 06/11 14:08

    Ελληνικός τουρισμός | WTM'24: Συνεργασία του Υπ. Τουρισμού με τον όμιλο easyjet για δράσεις προβολής

  27. 06/11 12:42

    WTM'24 | Νίκος Χαρδαλιάς: Η Αττική δεν έχει φτάσει σε σημεία υπερτουρισμού

  28. 06/11 12:41

    Rhomberg Reisen: Κεφαλονιά, Κέρκυρα, Λευκάδα και Ήπειρος στα προγράμματα διακοπών του 2025

  29. 06/11 12:28

    Γερμανικός Τύπος | Οι ΗΠΑ αποφάσισαν συνειδητά υπέρ του Τραμπ

  30. 06/11 12:12

    Τουρισμός | 3 στους 10 Βρετανούς έκλεισαν ήδη τις διακοπές τους για το 2025

  31. 06/11 11:56

    Τέλος στα σενάρια περί εξαγοράς της Expedia από την Uber

  32. 06/11 11:34

    WTM'24 | Η Κροατία θα αποφύγει τα λάθη των ανταγωνιστών της που έφεραν τον υπερτουρισμό

  33. 06/11 11:11

    Τουρισμός | WTM24: Οι Βαλεαρίδες Νήσοι προχωρούν στον μετασχηματισμό του τουριστικού τους μοντέλου

  34. 06/11 11:03

    Η «άγνωστη» Πελοπόννησος προβάλλεται στη σερβική αγορά

  35. 06/11 10:57

    Ιαματικός τουρισμός: Σύμβαση για επισκευή/ συντήρηση των Ιαματικών Λουτρών Θέρμης

  36. 06/11 10:39

    Φορολογικό νομοσχέδιο | Μεγάλα πρόστιμα στα νέα Airbnb το 2025 στις απαγορευμένες γειτονιές της Αθήνας

  37. 06/11 10:25

    “WHITE VILLAS III” - ELOUNDA HILLS RESORT | Οι νέες εξοχικές κατοικίες της Potiropoulos+Partners στην Ελούντα της Κρήτης

  38. 06/11 10:02

    Neckermann Reisen | Δυναμική επέκταση το καλοκαίρι του 2025 - 785 ξενοδοχεία στην Ελλάδα

  39. 06/11 09:47

    WTM24 | Ο Δήμος Σύρου παρουσίασε το παραδοσιακό πρωινό του στην έκθεση του Λονδίνου

  40. 06/11 07:53

    Χαλκίδα | Η μετάβαση σε μια βιώσιμη και ψηφιακή πόλη

  41. 06/11 07:11

    Στρατηγικό σχέδιο τουριστικής ανάπτυξης Πύργου- Κατακόλου

  42. 06/11 06:59

    Άδειες για 2 πλωτές εξέδρες σε Λαγονήσι και Μύκονο

  43. 06/11 06:09

    Αποφάσεις για 2 ξενοδοχεία σε Κέρκυρα και Σάμο

  44. 06/11 06:02

    Άδειες για χρήση νερού από γεωτρήσεις σε ξενοδοχεία σε Μύκονο και Πήλιο

  45. 05/11 18:13

    H πρώτη δήλωση του Απόστολου Τζιτζικώστα ως νέου Επιτρόπου Βιώσιμων Μεταφορών και Τουρισμού της ΕΕ

  46. 05/11 16:36

    Τα 5 αρχιτεκτονικά σημεία αναφοράς για Ξενοδοχεία στο 100% Hotel Show αυτό το Σαββατοκύριακο

  47. 05/11 15:22

    Απογείωση επιβατών στο αεροδρόμιο της Αθήνας | +10% τον Οκτώβριο, +12,9% στο 10μηνο

  48. 05/11 15:07

    WTM24 | Εντυπωσιακή η παρουσία της Ρόδου στην έκθεση World Travel Market του Λονδίνου

  49. 05/11 14:54

    Eurocontrol | Εκτεταμένες καθυστερήσεις στις πτήσεις αυτό το καλοκαίρι

  50. 05/11 14:48

    O νέος Γενικός Διευθυντής της Διεθνούς Ένωσης Εταιρειών Κρουαζιέρας για την Ευρώπη

  51. 05/11 13:39

    Νέα Υόρκη: Το νέο αμφιλεγόμενο νομοσχέδιο Safe Hotels Act για όλα τα ξενοδοχεία - Ποιες είναι οι νέες απαιτήσεις

  52. 05/11 11:22

    Προβολή στην Ιαπωνία της ελληνικής κρουαζιέρας και του οινικού τουρισμού

  53. 05/11 11:16

    WTM24: Αναβαθμισμένη τουριστική συνεργασία Ελλάδας - Βρετανίας | Συνάντηση Κεφαλογιάννη με τον Sir Chris Bryant στο Λονδίνο

  54. 05/11 11:12

    Royal Caribbean: Αθήνα και Ελληνικά νησιά στα προγράμματα κρουαζιέρας του 2026

  55. 05/11 11:07

    Το νέο Δ.Σ. της Ένωσης Ξενοδόχων Μαγνησίας

  56. 05/11 10:59

    TOPOSOPHY - City Destinations Alliance | Η συμβολή των DMOs στην επίτευξη κοινωνικών στόχων

  57. 05/11 10:46

    DKG Development - Líbere Hospitality Group | Συνεργασία για serviced apartments σε δύο μεγάλα ακίνητα στον Πειραιά

  58. 05/11 09:31

    Λιμάνι Ηρακλείου | Ρεκόρ με πάνω από 500.000 επιβάτες κρουαζιέρας το 2024

  59. 05/11 07:59

    Κύπρος | Η ροή δεκάδων χιλιάδων εργαζομένων από το εξωτερικό ώθησε την ανάπτυξη

  60. 05/11 07:15

    Αποφάσεις για 2 ξενοδοχεία σε Κέρκυρα και Ρόδο

  61. 05/11 07:09

    Άδειες για γεώτρηση και χρήση νερού σε ξενοδοχεία στη Χαλκιδική και στην Κω

  62. 05/11 06:48

    Συνάντηση για τη βιομηχανία των βιντεοπαιχνιδιών στη Λάρισα

  63. 05/11 06:13

    Νέες δωρεές από ξενοδοχεία σε δομές υγείας

  64. 04/11 20:00

    Γαστρονομικός τουρισμός | Η ΕΕ αναδεικνύει και προστατεύει 114 ελληνικά ΠΟΠ προϊόντα

  65. 04/11 17:25

    Ξενοδοχεία | Απευθείας κρατήσεις: Ραγδαία αύξηση των πωλήσεων από κινητά – Οι νέες προκλήσεις

  66. 04/11 16:57

    Διαβούλευση ΜΠΕ για κατασκευή πεντάστερου ξενοδοχείου στην Κω

  67. 04/11 16:54

    Τουριστικές επενδύσεις 1 δισ. ευρώ στην Ερμιονίδα

  68. 04/11 15:37

    Τουρισμός | Πώς επιλέγουν διακοπές οι Αμερικανοί και Καναδοί ταξιδιώτες: Πολιτισμός, ασφάλεια και πολλαπλοί προορισμοί

  69. 04/11 15:14

    Διαγωνισμός για τη συντήρηση κρηπιδώματος του Παλαιού Λιμένα Μυκόνου

  70. 04/11 14:51

    Τουρισμός | Oι Βρετανοί επέλεξαν Τουρκία το 2024 - πρώτη αγορά με 3,7 εκατ. αφίξεις στο 9μηνο (+17%)

  71. 04/11 14:30

    ΕΟΤ Σκανδιναβίας: Προβολή της Ελλάδας στη ΛΟΑΤΚΙ κοινότητα της Σουηδίας

  72. 04/11 14:05

    FedHATTA/ HATTA: 1η Παγκόσμια Συνάντηση της WTAAA σε Αθήνα και Κρήτη στις 6-11 Νοεμβρίου

  73. 04/11 13:34

    Ο Γερμανός Πρόεδρος πήρε μια γεύση από την πρωτοβουλία TUI Field to Fork στην Κρήτη

  74. 04/11 12:58

    H Σκιάθος στον Ευρωπαϊκό χάρτη αειφόρου πολιτιστικού τουρισμού

  75. 04/11 12:32

    Η μοναδικότητα της Τήλου μέσα από τη συνεργασία Marketing Greece και Δήμου

  76. 04/11 12:25

    ΥΠΠΟ: Εγκρίθηκαν οι μελέτες για τον εκσυγχρονισμό του Μουσείου Ζακύνθου

  77. 04/11 11:47

    Τουρισμός | 2,7 εκατομμύρια επισκέπτες επέλεξαν την Τουρκία για ψώνια στο 9μηνο- πόσα ξόδεψαν

  78. 04/11 11:38

    Transavia France: Νέες προσθήκες Ελληνικών προορισμών το καλοκαίρι του 2025

  79. 04/11 11:36

    Αναπτυξιακός Νόμος | Εγκρίθηκαν 162 επενδύσεις στον τουρισμό

  80. 04/11 10:35

    Aegean Airlines: Διευρύνεται η χειμερινή σύνδεση Θεσσαλονίκη – Άμστερνταμ μέσα στο καλοκαίρι

  81. 04/11 10:31

    ΗΠΑ | Recommend Awards 2024: Η Ελλάδα δεύτερος καλύτερος ευρωπαϊκός προορισμός

  82. 04/11 07:17

    Περιφέρεια Δυτικής Ελλάδας: Eκπόνηση μελέτης για τον θαλάσσιο τουρισμό

  83. 04/11 07:13

    Δήμος Διδυμοτείχου: Δημιουργία ψηφιακού μουσείου

  84. 04/11 07:11

    Περιφέρεια Βορείου Αιγαίου: Δράσεις ανάδειξης μνημείων, αρχαιολογικών χώρων και μουσείων

  85. 04/11 07:05

    Εντυπωσιακή άνοδος των ελληνικών εξαγωγών στην Κροατία

  86. 04/11 07:01

    Αγώνες Sounio Challenge στο Σούνιο

  87. 03/11 07:37

    Ανάκαμψη του πληθωρισμού στο 1,8% τον Οκτώβριο στην Ισπανία

  88. 03/11 06:25

    Ο ΕΟΤ σε Β2Β εκδήλωση στη Στοκχόλμη

  89. 02/11 20:52

    GBR Consulting | Πώς ο ελληνικός τουρισμός θα βελτιώσει την ανταγωνιστικότητα και θα διασφαλίσει τη βιώσιμη ανάπτυξη

  90. 02/11 20:32

    GBR Consulting | Ελληνικός τουρισμός 2024: Αυξημένα έσοδα κατά 10,8% είχαν τα ξενοδοχεία στο 9μηνο

  91. 02/11 12:16

    Η Ryanair μειώνει τις πτήσεις στο Ηνωμένο Βασίλειο το 2025 λόγω αύξησης φόρου

  92. 02/11 07:24

    O ΕΟΤ σε Roadshow σε 5 πόλεις της Γερμανίας

  93. 02/11 06:27

    Στον Πειραιά το Ευρωπαϊκό Συνέδριο Γαστρονομίας και Οινολογίας

  94. 01/11 18:30

    Thessaly Evros Pass: Αυξάνονται τα ποσά των άυλων ψηφιακών χρεωστικών καρτών για τη Φάση 3

  95. 01/11 18:24

    Υπερκαλύφθηκε ο αριθμός στο πρόγραμμα "Επανειδίκευση και αναβάθμιση δεξιοτήτων στον τομέα του Τουρισμού"

  96. 01/11 18:16

    Ο τουρισμός στην Αθήνα | Για πέμπτο, συνεχόμενο, μήνα μειώθηκε η πληρότητα στα ξενοδοχεία

  97. 01/11 14:46

    H Booking.com βοηθά τα συνεργαζόμενα καταλύματα να λάβουν αναγνωρισμένη πιστοποίηση βιωσιμότητας

  98. 01/11 14:25

    Τρία ελληνικά νησιά στα 100 πιο όμορφα και αυθεντικά νησιά στον κόσμο στην ισπανική έκδοση του Business Insider

  99. 01/11 11:57

    Business Insider | H Ίος ανάμεσα στα 100 πιο όμορφα και αυθεντικά νησιά του κόσμου

  100. 01/11 11:23

    Σύντομα θα αντιμετωπίσουμε μια κρίση χωρητικότητας στις αερομεταφορές