Η αβεβαιότητα που επικρατεί μετά την πτώχευση των brand τουρ οπερέιτορ FTI, 5 vor Flug, Big Xtra, Cars and Camper και Drive FTI κορυφώνεται, με αιχμές κατά της επικοινωνίας από τον FTI και τον προσωρινό διαχειριστή αφερεγγυότητας.
Αυτό έγινε σαφές κατά τη διάρκεια εκδήλωσης-webinar που διεξήχθη την Τρίτη το πρωί, στην οποία η Ένωση οργανωμένου τουρισμού της Γερμανίας, DRV προσκάλεσε τα μέλη της για ενημερωτικούς σκοπούς, συγκεντρώνοντας 200 ενδιαφερομενους.
Ένα από τα σημαντικότερα μηνύματα που μεταδόθηκαν στην εκδήλωση ήταν ότι τα ταξίδια των brand που επηρεάστηκαν από την πτώχευση ακυρώθηκαν μέχρι τις 10 Ιουνίου. Ωστόσο οι εκπρόσωποι από το Γερμανικό Ταμείο Ταξιδιωτικής Προστασίας (DRSF) που μετείχαν στο webinar δεν αποκάλυψαν πληροφορίες για αναχωρήσεις μετά την ημερομηνία αυτή.
Η ερώτηση αυτή θα πρέπει να απαντηθεί από τον διαχειριστή αφερεγγυότητας Axel Bierbach, ο οποίος θα πρέπει να εξετάσει πόσα χρήματα είναι ακόμη διαθέσιμα και πώς θα δαπανηθούν.
Ο αντιπρόεδρος της DRV, Ralf Hieke, εκπροσωπώντας τα ταξιδιωτικά γραφεία, ξεκαθάρισε ότι τα ταξιδιωτικά γραφεία και οι πελάτες χρειάζεται να πάρουν το ταχύτερο δυνατό μια αξιόπιστη δήλωση.
Εφόσον τα ταξιδιωτικά γραφεία χάνουν προμήθειες λόγω των ακυρώσεων, εξαρτώνται από τις νέες κρατήσεις προκειμένου να διατηρήσουν τις απώλειες όσο το δυνατόν πιο χαμηλά. Επιπλέον, επιθυμούν να προσφέρουν στήριξη τους πελάτες τους.
Ο πρόεδρος της DRV, Norbert Fiebig, δήλωσε ότι απαιτείται μια γρήγορη λύση λαμβάνοντας τη διαβεβαίωση του DRSF ότι ο προσωρινός διαχειριστής αφερεγγυότητας εργάζεται ήδη σε ιδέες και κόνσεπτ.
Οι εκπρόσωποι του Ταμείου συμφώνησαν με την κριτική που ασκείται από τα ταξιδιωτικά γραφεία για «κακή επικοινωνία» και διαβεβαίωσαν ότι εργάζονται με τον FTI σε αυτή την κατεύθυνση. Ανακοίνωσαν δε ότι η πληροφόρηση θα δημοσιεύεται τακτικά στην ιστοσελίδα του DRSF. Μέχρι στιγμής, προτεραιότητα δίνεται στην πληροφόρηση προς τους πελάτες που έχουν ήδη ξεκινήσει το ταξίδι τους.
Σύμφωνα με το Ταμείο, αερομεταφορείς και ξενοδόχοι έχουν λάβει ειδοποιήσεις για την κάλυψη κόστους τις τελευταίες 2 ημέρες. Εάν ωστόσο οι ξενοδόχοι ζητήσουν από τους πελάτες τους να καλύψουν το κόστος, οι τελευταίοι θα πρέπει να ανατρέξουν στην ειδοποίηση αυτή και να επικοινωνήσουν με τον FTI. Εάν οι ξενοδόχοι επιμείνουν, είναι σημαντικό, ανέφεραν οι εκπρόσωποι του Ταμείου, οι πελάτες να παραμείνουν ήρεμοι, να κρατήσουν τις αποδείξεις τους και να τις υποβάλουν. Άλλωστε, είπαν, το Ταμείο έχει μεγάλη οικονομική ισχύ, που ειναι πάνω από αρκετή για να καλύψει τις αποζημιώσεις και διευκρίνισαν ότι οι περισσότεροι ταξιδιώτες θα μπορέσουν να συνεχίσουν το ταξίδι τους.
Οι δύο διευθυντές του DRSF δεν ήταν σε θέση να απαντήσουν στο ερώτημα πότε οι πελάτες που δεν μπορούσαν να ταξιδέψουν θα έπαιρναν τα χρήματά τους πίσω. Η επαλήθευση των ισχυρισμών είναι χρονοβόρα και εξαρτάται από την ποιότητα των δεδομένων, εξήγησαν. Ωστόσο, ο κ. Fiebig κάλεσε για επιτάχυνση των διαδικασιών: «Τους είναι σαφές ότι η φήμη του κλάδου μας και η εμπιστοσύνη των πελατών εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό από το πόσο γρήγορα ενεργούμε», είπε. «Πρέπει να γίνουν τα πάντα για να διασφαλιστεί ότι τα χρήματα των πελατών επιστρέφονται γρήγορα. Δεν έχουν όλοι αρκετά χρήματα στην τσέπη τους για να χρηματοδοτήσουν νέες διακοπές».