Τις αλυσίδες τουριστικών γραφείων που δραστηριοποιούνται στη Γερμανία, ανεξαρτήτως της έδρας τους, και προσφέρουν τις καλύτερες συμβουλευτικές υπηρεσίες στους γερμανούς ταξιδιώτες αποκαλύπτει έρευνα του γερμανικού Ινστιντούτου Ποιότητας Υπηρεσιών (DISQ) για λογαριασμό του τηλεοπτικού καναλιού της χώρας, N-TV.
Τα γενικά αποτελέσματα είναι θετικά με 12 αλυσίδες να λαμβάνουν «καλή» αξιολόγηση όσον αφορά την ποιότητα των υπηρεσιών τους. Πρώτη αναδεικνύεται η αλυσίδα Derpart και ακολουθούν τα τ. γραφεία DER.
Τα κριτήρια της αξιολόγησης των συνολικά 390 τ. γραφείων από 13 αλυσίδες, ήταν οι δεξιότητες συμβουλευτικών υπηρεσιών στα ταξίδια και το φιλικό προσωπικό.
Οι υπηρεσίες που αξιολόγησε το DISQ δεν περιορίζονται στην εξυπηρέτηση πελατών στα καταστήματα αλλά αφορούν και την τηλεφωνική εξυπηρέτηση και μέσω e-mail.
Οι ισχυρότερες αλυσίδες έχουν καλύτερες επιδόσεις στην απευθείας επικοινωνία με τους πελάτες, και οι υπάλληλοι είναι φιλικοί και δαπανούν αρκετή ώρα σε κάθε δυνητικό πελάτη.
Ωστόσο, οι προσωπικές ανησυχίες των πελατών δεν βρίσκονται πάντα στο επίκεντρο και δεν ζητούν όλα τα τουριστικά γραφεία της έρευνας τις προτιμήσεις τους.
Συγκριτικά με το διαδίκτυο, τα πλεονεκτήματα του προσωπικού συμβούλου διακοπών στο τουριστικό γραφείο, είναι εμφανή, σχολιάζει ο διευθύνων σύμβουλος του DISQ, κ. Markus Hamer, καθώς οι ερωτήσεις και οι ειδικές προτιμήσεις των πελατών λαμβάνονται άμεσα υπόψη.
Δείτε την κατάταξη που προέκυψε…
1. Derpart travel agencies (79.5 βαθμοί)
2. First Travel Agency (77.5)
3. THE travel agencies (77,0)
4. Lufthansa City Center (76.8)
5. Travel destination (76.6)
6. Alltours Travel Center (75.6)
7. Thomas Cook Travel Agency (75.3)
8. Flight Exchange (74.3)
9. Holiday Land (73.6)
10. TUI Travel Star (70.4)
11. TUI Travel Center (70.3)
12. Sonnenklar travel agency (70,0)
13. L'Tur (69.2)