Την εποχή της πανδημίας του κορωνοϊού, όπου οι φυσικές επαφές έγιναν σχεδόν απαγορευτικές, η τεχνολογία της κινητής τηλεφωνίας αποτέλεσε και αποτελεί μία άμεση, χρήσιμη γέφυρα μεταξύ του ταξιδιώτη και του ξενοδοχείου.
Για παράδειγμα, σύμφωνα με τα τελευταία στοιχεία των ξενοδοχείων των ΗΠΑ, η αύξηση που παρατηρήθηκε στην επισκεψιμότητα από κινητές συσκευές άγγιξε το 80%, ενώ κατά τη θερινή σεζόν, τα έσοδα από κινητές συσκευές συνεισέφεραν το 60% του συνόλου των εσόδων των ξενοδοχείων. Συνεπώς, εφόσον ένα τόσο μεγάλο ποσοστό των τουριστών κάνει κρατήσεις διαμονής μέσω κινητού, η επένδυση στη σωστή τεχνολογία αποδεικνύεται πολύ σημαντική για τις ξενοδοχειακές επιχειρήσεις.
Εξάλλου, το 2023, προβλέπεται ότι θα υπάρχουν πάνω από 295 εκατ. χρήστες διαδικτύου μέσω κινητού. Επί του παρόντος, περίπου το 83% του πληθυσμού των ΗΠΑ είναι χρήστες του mobile internet.
Τέλος, εκτός από το κινητό τηλέφωνο, η χρήση προϊόντων έξυπνης τεχνολογίας για την εξατομίκευση της εμπειρίας των επισκεπτών, όπως τα email πριν και μετά τη διαμονή, θα είναι ζωτικής σημασίας, αφού το 91% των καταναλωτών είναι πιο πρόθυμο να καταναλώσει προϊόντα από brands που παρέχουν σχετικές προσφορές και συστάσεις.