Το Δικαστήριο της Ευρωπαϊκής Ένωσης, με έδρα στο Λουξεμβούργο, εξέδωσε καταδικαστική απόφαση κατά της Booking.com και υπέρ Γερμανού πελάτη της αναφορικά με την πληρωμή διαδικτυακής κράτησης.
Όπως εξήγησε το Δικαστήριο, ο πελάτης χρησιμοποίησε τη Booking για να κάνει κράτηση σε ξενοδοχείο για διακοπές ενός γκρουπ ανθρώπων. Ο χρήσης πέρασε από όλα τα απαραίτητα βήματα και έκανε κλικ στο κουμπί της πλατφόρμας «Ολοκλήρωση κράτησης». Ωστόσο, ούτε ο πελάτης ούτε οι φίλοι του εμφανίστηκαν στο κατάλυμα, επομένως δεν πραγματοποίησαν τη πληρωμή.
Ως εκ τούτου, η πλατφόρμα παρέπεμψε την υπόθεση στο δικαστήριο, κατηγορώντας τον χρήστη της. Η πλευρά της Booking.com θεωρεί ότι το κουμπί «Ολοκλήρωση κράτησης» καθιστά σαφές στον πελάτη ότι δεσμεύεται με υποχρέωση πληρωμής. Ωστόσο, το Δικαστήριο τάχθηκε υπέρ του Γερμανού ταξιδιώτη.
Η Ομοσπονδιακή Ένωση Οργανισμών Προστασίας Καταναλωτή εξέφρασε την ικανοποίησή της για την απόφαση αυτή, η οποία ενισχύει τα δικαιώματα του καταναλωτή, όπως ανέφερε.