Εάν ο τουρίστας κατά τη διάρκεια των διακοπών του σε ένα ξενοδοχείο, με οργανωμένο πακέτο, αντί για ηρεμία δίπλα στην πισίνα, βιώνει θορύβους από κατασκευαστικά έργα, μπορεί να ζητήσει πλήρη επιστροφή χρημάτων, ακόμη κι αν μέρος των υπηρεσιών —όπως διαμονή ή διατροφή— έχει παρασχεθεί.
Την απόφαση αυτή εξέδωσε το Δικαστήριο της Ευρωπαϊκής Ένωσης (ΔΕΕ).
Οι δικαστές του Λουξεμβούργου έκριναν ότι όταν οι ελλείψεις και οι συνθήκες διαμονής καθιστούν το ταξίδι ουσιαστικά άχρηστο και εξαλείφουν κάθε ενδιαφέρον του ταξιδιώτη για τη συνέχισή του, ο τουρίστας πρέπει να αποζημιωθεί πλήρως για όσα πλήρωσε στο πακέτο διακοπών του.
Η υπόθεση αφορούσε δύο Πολωνούς τουρίστες, οι οποίοι είχαν κλείσει διακοπές «όλα πληρωμένα» σε πεντάστερο ξενοδοχείο της Αλβανίας. Την επόμενη κιόλας μέρα της άφιξής τους, ξύπνησαν από έντονους θορύβους: το ξενοδοχείο είχε λάβει εντολή από τις αρχές να κατεδαφίσει την πισίνα του. Οι εργασίες κράτησαν τέσσερις ημέρες. Παράλληλα, υπήρχαν μεγάλες ουρές στα γεύματα, ενώ το απογευματινό σνακ καταργήθηκε. Στις τελευταίες τρεις ημέρες, ξεκίνησαν και νέα έργα για επέκταση του ξενοδοχείου.
Οι τουρίστες ζήτησαν πλήρη επιστροφή χρημάτων και αποζημίωση. Το πολωνικό δικαστήριο απευθύνθηκε στο ΔΕΕ, το οποίο αποφάνθηκε ότι η πλήρης επιστροφή κόστους είναι συμβατή με το δίκαιο της ΕΕ, ενώ πρόσθετη τιμωρητική αποζημίωση κατά του τουριστικού πράκτορα δεν επιτρέπεται.
Παράλληλα, το Δικαστήριο διευκρίνισε ότι δεν προβλέπεται αποζημίωση όταν τα προβλήματα οφείλονται σε τρίτο πρόσωπο και ήταν απρόβλεπτα ή αναπόφευκτα. Το εθνικό δικαστήριο οφείλει να εξετάσει εάν ο διοργανωτής ή ο ξενοδόχος γνώριζε εκ των προτέρων τη διοικητική απόφαση που οδήγησε στην κατεδάφιση. Αν είχε ενημερωθεί, τότε ο διοργανωτής δεν απαλλάσσεται από την υποχρέωση αποζημίωσης των ταξιδιωτών.
Η τελική κρίση για την υπόθεση ανήκει πλέον στο πολωνικό δικαστήριο.
