HOTREC: H Booking.com δεν συμμορφώθηκε με την Ευρωπαϊκή οδηγία για τις Ψηφιακές Αγορές

Η Booking.com δεν έχει συμμορφωθεί με την οδηγία Ψηφιακών Αγορών της ΕΕ παρά το γεγονός ότι είναι νομικά υποχρεωμένη να το κάνει, και έχει δεχθεί κριτική επειδή δεν επικοινώνησε αποτελεσματικά τις αναγκαίες αλλαγές στους επαγγελματικούς χρήστες της μέχρι τη λήξη της προθεσμίας, καταγγέλλει η HOTREC.

Η ένωση HOTREC που εκπροσωπεί τα ξενοδοχεία, τα εστιατόρια και τα καφέ στην Ευρώπη, εκτιμά ότι η έκθεση συμμόρφωσης της Booking.com απέτυχε να αντιμετωπίσει ορισμένες υποχρεώσεις που επιβάλλονται από την οδηγία. Παρά την αναγνώριση των αλλαγών στις ρήτρες ισοτιμίας που θα επιτρέψουν στους ξενοδόχους να προσφέρουν καλύτερες τιμές σε διάφορα κανάλια διανομής, όπως οι ιστοσελίδες τους, η HOTREC εμμένει σε μια ενδελεχή αξιολόγηση των προτεινόμενων αυτών αλλαγών.

Ορισμένες άλλες αλλαγές που εισήγαγε η Booking.com θεωρήθηκαν επιφανειακές ή εντελώς αδιευκρίνιστες. Ένα σημείο είναι η εξαναγκαστική χρήση των επιλογών προπληρωμής της Booking.com για τα ξενοδοχεία, χωρίς να προσφέρεται εναλλακτική στους καταναλωτές, ενώ η εταιρία έχει βρεθεί στο στόχαστρο της κριτικής επειδή δεν έκανε σημαντικές αλλαγές στη διεπαφή ιστότοπου και δεν αντιμετώπισε προβλήματα σχετικά με την κατάταξη.

H HOTREC θεωρεί ότι οι αλγόριθμοι της Booking.com στερούνται διαφάνειας, με την γενική διευθύντρια της Ένωση, Marie Audren, να δηλώνει ότι απλώς και μόνο η αλλαγή μερών των όρων και προϋποθέσεων δεν θα ανταποκριθεί στους στόχους της οδηγίας, υπογραμμίζοντας την ανάγκη για απόλυτη συμμόρφωση.

Οι Ευρωπαίοι καταναλωτές και ταξιδιώτες επαφίενται στην προσιτότητα τιμών, τη διαφάνεια και τις επιλογές, όσον αφορά τις εμπειρίες διαμονής που επιλέγουν. Τα Ευρωπαϊκά ξενοδοχεία, κυρίως οι επιχειρήσεις μικρού και μεσαίου μεγέθους, επαφίενται στην ευρωπαϊκή οδηγία ώστε να διορθωθούν οι αθέμιτες επιχειρηματικές πρακτικές της Booking.com. Ως εκ τούτου, η HOTREC προτρέπει την Ευρωπαϊκή Επιτροπή να ξεκινήσει αμέσως έρευνα μη συμμόρφωσης της Booking.com.

Σύμφωνα με την Ευρωπαϊκή μελέτη Διανομής της HOTREC του 2024, η Booking.com κυριαρχεί στην διαδικτυακή αγορά ταξιδιωτικών γραφείων με μερίδιο που ξεπερνά το 70%.