Ποιοί προορισμοί κερδίζουν τους ευρωπαίους τουρίστες που ακυρώνουν στην Τυνησία

Όγκο αιτήσεων για αλλαγή προορισμού ή ολική ακύρωση διακοπών, που σε ορισμένες περιπτώσεις ξεπερνά κάθε προηγούμενο, λαμβάνουν από τους πελάτες τους που είχαν κάνει κράτηση στην Τυνησία οι μεγαλύτεροι τουρ οπερέιτορ της Βρετανίας και της Γερμανίας. Οι τουρ οπερέιτορ ανακοίνωσαν ότι προτίθενται να προσφέρουν τις υπηρεσίες αυτές δωρεάν λόγω του κλίματος αβεβαιότητας που βαραίνει την αφρικανική χώρα μετά από την αιματηρή επίθεση στην οποία έχασαν τη ζωή τους βρετανοί τουρίστες.

Σε προορισμούς της Βουλγαρίας και της Τουρκίας κατευθύνουν τους πελάτες τους που είχαν κάνει κράτηση για Τυνησία οι γερμανοί τουρ οπερέιτορ, με τις αιτήσεις για αλλαγή προορισμού να έχουν μεγεθυνθεί.

Εξαιτίας της μείωσης της ζήτησης για την Τυνησία, οι αεροπορικές εταιρίες βγάζουν νέα προγράμματα πτήσεων σε αντικατάσταση του προορισμού αυτού.

Περί το 50% των Γερμανών με κράτηση για Τυνησία που προέβλεπε ημερομηνία αναχώρησης από τον Ιούλιο κι έπειτα, εκτιμάται ότι έχουν δεχθεί την προσφορά αλλαγής προορισμού ή έχουν ακυρώσει τις διακοπές τους εντελώς. 

Η εμπειρία μου από άλλες κρίσεις στο παρελθόν, μου λέει ότι το ένα τρίτο των πελατών κάνουν κράτηση σε φθηνότερο προορισμό, το άλλο ένα τρίτο σε πιο ακριβό και το υπόλοιπο ποσοστό ακυρώνει και στη συνέχεια κλείνει διακοπές που οργανώνει το ίδιο με αυτοκίνητο», επισημαίνει μιλώντας στο fvw ο manager της Thomas Cook, Günter Geske.

Ο Chief Operating Officer της DER Touristik, René Herzog, αναφέρει ότι η εταιρία του δίνει στους πελάτες προθεσμία μέχρι τις 15 Ιουλίου για να αποφασίσουν αν θέλουν να ακυρώσουν το ταξίδι ή να αλλάξουν προορισμό ή να διατηρήσουν την κράτηση ως έχει. 

«Οι ξενοδόχοι και οι αεροπορικές εταιρίες χρειάζεται να γνωρίζουν με ακρίβεια πόσοι επισκέπτες θα φτάσουν και ποιες ημέρες», τόνισε. 

Στη συνέχεια η DER θα σχεδιάσει ένα ανανεωμένο, μειωμένο πρόγραμμα για την Τυνησία με σκοπό να κατανείμει τους επιβάτες των πτήσεων σε λιγότερα ξενοδοχεία.

Η DER Touristik αυτοορίζεται ως ο ηγέτης στη γερμανική αγορά στην Τυνησία με 100.000 πελάτες από τους 425.000 Γερμανούς τουρίστες που είχε πέρυσι στη χώρα. Η Thomas Cook είχε 100.000 επίσης ενώ η TUI ακολούθησε. 

Φόβοι οτι η αγορά της Τυνησίας στη Βρετανία έχει εξαφανιστεί

Στη βρετανική αγορά, η Thomson λαμβάνει όγκο αιτήσεων αλλαγής προορισμού "που δεν έχει προηγούμενο" και η Thomas Cook έχει αυξήσει τον αριθμό του προσωπικού της στην επικοινωνία με τους πελάτες προκειμένου να ανταποκριθεί στις αιτήσεις αυτές.

Σύμφωνα με το νομικό σύμβουλο της Ομοσπονδίας εταιριών ATOL, Alan Bowen, κάποιος τουρ οπερέιτορ κατέγραψε ποσοστό πελατών που αιτείται δωρεάν ακύρωση μ΄σα σε 4 ημέρες, σε 80%. Εξέφρασε φόβους οτι η αγορά της Τυνησίας, η οποία αντιστοιχεί σε 400.000 επιβάτες από το Ην. Βασίλειο ετησίως, έχει εξαφανιστεί και δεν θα επιστρέψει για χρόνια, μέχρι να βελτιωθούν οι συνθήκες ασφαλείας.

Βραχυπρόθεσμα, οι βρετανοί τουρ οπερέιτορ έχουν αυξήσει τη δυναμικότητα σε άλλους προορισμούς. Η Thomson έχει προσθέσει πτήσεις προς τις Βαλεαρίδες Νήσους, την ηπειρωτική Ισπανία και την Κύπρο, ενώ η Thomas Cook διαθέτει επιπλέον δυναμικότητα στην Πορτογαλία, τη Βουλγαρία, την Τουρκία και την Ισπανία.

Ωστόσο, οι πελάτες των εταιριών στις σελίδες τους στο facebook διαμαρτύρονται ότι τους ζητείται να πληρώσουν για να αλλάξουν προορισμό.

Σύμφωνα με δηλώσεις εκπροσώπου τύπου της Thomas Cook, η Τυνησία είναι ένας φθηνός προορισμός των προγραμμάτων του τουρ οπερέιτορ και γι' αυτό έχει αυξηθεί η χωρητικότητα στη Βουλγαρία, η οποία έχει αντίστοιχες τιμές. "Δεν έχουν αυξηθεί οι τιμές μας, όμως οι τιμές διαφέρουν σε κάθε προορισμό", εξήγησε.

Εκπρόσωπος της Thomson δήλωσε: "εκτιμούμε την κατανόηση των πελατών μας οτι άλλοι δημοφιλείς προορισμοί είναι πιο ακριβοί".

Αυτή την εβδομάδα, η Thomson προσέφερε επιστροφή χρημάτων μέχρι τις 9 Ιουλίου και η Thomas Cook μέχρι τις 12 Ιουλίου. Μετά από αυτές τις ημερομηνίες, οι πελάτες μπορούν να αλλάξουν τον προορισμό χωρίς χρέωση μέχρι τις 31 Οκτωβρίου.

Ως ένδειξη σεβασμού, ωστόσο, ανέστειλε οποιαδήποτε δραστηριότητα μάρκετινγκ και αφαίρεσε τα μηνύματα τιμών από τα πρακτορεία της την περασμένη εβδομάδα.