Travelport: Η διαδικασία κράτησης προκαλεί στρες στους ταξιδιώτες
Oι απευθείας κρατήσεις σε παρόχους ταξιδιωτικών υπηρεσιών, όπως αεροπορικές εταιρίες, ξενοδοχεία, εταιρίες ενοικίασης αυτοκινήτου, καθιστά τη διαδικασία αναζήτησης και κράτησης πιο περίπλοκη από ποτέ και, ως εκ τούτου, προκαλεί στρες στους ταξιδιώτες.
Αυτό προκύπτει από την ετήσια έκθεση της Travelport για τη σύγχρονη διανομή στην ταξιδιωτική βιομηχανία, η οποία πραγματοποιήθηκε μέσα από την πλατφόρμα της Toluna Research σε δείγμα 1.659 καταναλωτών από τη Γερμανία, τη Ν. Αφρική, το Ην. Βασίλειο και τις ΗΠΑ οι οποίοι ταξίδεψαν με τουλάχιστον μία πτήση το τελευταίο 12μηνο για λόγους αναψυχής ή για επαγγελματικούς λόγους.
Η Travelport υπολόγισε ότι η ταξιδιωτική βιομηχανία έχει διευρυνθεί, από 600 φιλικές στο περιβάλλον επιλογές το 2010 σε 10.000 αντίστοιχες το 2024 (eco plus, flexi-family, business κλπ.), καταγράφοντας αύξηση 1.900%.
To 58% των ταξιδιωτών θεωρούν το εύρος επιλογών μεγάλο, ενώ το 56% ότι η προσφορά των αεροπορικών εταιριών είναι πιο δυσνόητη από την προηγούμενη δεκαετία.
Το 61% πιστεύει ότι υπάρχουν περισσότερες κυρώσεις σε σχέση με μια δεκαετία πριν όσον αφορά την αλλαγή πτήσεων, με τα δύο τρίτα (66%) να θεωρούν ότι υπάρχει πλέον υπερβολικός αριθμός κρυφών χρεώσεων.
Στην πλειονότητά τους (71%) οι ταξιδιώτες, ορισμένες φορές, αναρωτιούνται εάν πέτυχαν την πιο συμφέρουσα προσφορά μετά την κράτηση του ταξιδιού και σχεδόν οι μισοί (42%) νιώθουν ότι οι προσφορές, με το πέρασμα του χρόνου, γίνονται όλο και πιο ασύμβατες με τις προσωπικές τους προτιμήσεις.
Οι περισσότεροι ταξιδιώτες (80%) αναγνωρίζουν ότι η σύγκριση ναύλων από διαφορετικές αεροπορικές εταιρίες είναι μια χρονοβόρα διαδικασία και πάνω από τα δύο τρίτα (69%) πιστεύουν ότι η πληροφόρηση συχνά περιορίζεται σε ορισμένες ιστοσελίδες κρατήσεων αεροπορικών εισιτηρίων.
Όσον αφορά την αγορά όλων των στοιχείων του ταξιδιού τους, το 60% των ερωτηθέντων ανέφερε ότι αφιερώνει κατά μέσο όρο μία έως τέσσερις ώρες στον προγραμματισμό, ενώ περισσότεροι από το ένα τρίτο (36%) αφιερώνουν περισσότερες από πέντε ώρες αναζητώντας και συγκρίνοντας επιλογές πριν από την κράτηση.
Οι περισσότεροι ερωτηθέντες (88%) συμφωνούν ότι θα προτιμούσαν να βλέπουν όλες τις επιλογές πτήσεων και όλους τους ναύλους σε μια οθόνη, γεγονός που πιθανώς εξηγεί γιατί περισσότεροι από τους μισούς (54%) ανέφεραν ότι χρησιμοποιούν έναν ιστότοπο σύγκρισης τιμών για να αναζητήσουν πληροφορίες πριν αγοράσουν απευθείας το εισιτήριό τους στον ιστότοπο της αεροπορικής εταιρείας.
Η πλειονότητα των ταξιδιωτών της γενιάς millennial (70%) και X (64%) συχνά χρησιμοποιούν διαδικτυακά ταξιδιωτικά γραφεία (OTA) για να κάνουν κράτηση, αναφέροντας ως κύριους λόγους την επιλογή τιμής και τη διαφάνεια. Οι περισσότεροι baby boomers (60%) και millennial ταξιδιώτες (66%) τείνουν να κάνουν κράτηση για τις πτήσεις τους απευθείας στην αεροπορική εταιρεία.
Οι ταξιδιώτες προσδοκούν από την τεχνητή νοημοσύνη (AI) να τους προσφέρει κάτι περισσότερο από ένα απλό chatbot και οι εταιρείες θα βασίζονται όλο και περισσότερο στους τεχνολογικούς συνεργάτες τους για να εφαρμόζουν δημιουργικά την AI και την ML (μηχανική εκμάθηση), όπως το CCL Content Curation Layer της Travelport.
Κατά την κράτηση αεροπορικών θέσεων, οι ερωτηθέντες είπαν ότι το όριο αποσκευών (63%), οι πολιτικές ακύρωσης και τροποποίησης (50%) και η επιλογή θέσης (50%) ήταν οι πιο σημαντικοί παράγοντες για σύγκριση.
Οι περισσότεροι (63%) δήλωσαν επίσης ότι οι αεροπορικές εταιρείες δεν έδωσαν προτεραιότητα στον πελάτη όταν επρόκειτο για θέματα εξυπηρέτησης πελατών (ακυρώσεις πτήσεων, ανταλλαγές κ.λπ.).
Τα πιο σημαντικά χαρακτηριστικά ξενοδοχείου για τους ταξιδιώτες είναι η διαθεσιμότητα Wi-Fi (48%), το δωρεάν πρωινό (47%) και οι ξενοδοχειακές εγκαταστάσεις (45%).
Οι δυναμικές τιμές και οι προσφορές από αεροπορικές εταιρείες με έδρα τις ΗΠΑ θα μπορούσαν να περιπλέξουν την εμπειρία αγοράς για τους ταξιδιώτες στις ΗΠΑ, καθώς περισσότεροι Αμερικανοί ερωτηθέντες (49%) πιστεύουν ότι η αγορά αεροπορικών θέσεων διαρκεί περισσότερο από τη σύγκριση ξενοδοχείων (40%), ενοικιαζόμενων αυτοκινήτων (8%) και εστιατορίων (3%).
Επιπλέον, περισσότεροι ταξιδιώτες στις ΗΠΑ (47%) πιστεύουν ότι οι προσφορές των αεροπορικών εταιρειών δεν προσαρμόζονται στις ανάγκες τους, σε σύγκριση με τους Γερμανούς (34%), τους Νοτιοαφρικανούς (35%) και τους Βρετανούς (45%). Σε αντίθεση με τους Αμερικανούς, οι Γερμανοί (52%), οι Νοτιοαφρικανοί (54%) και οι Βρετανοί (59%) αφιερώνουν περισσότερο χρόνο αναζητώντας ξενοδοχείο.
- 1) Telegraph: Οι 20 ταξιδιωτικές εμπειρίες ζωής στην Ελλάδα που όλοι πρέπει να αποκτήσουν
- 2) Ήρθε ο πρώτος δείκτης υπερτουρισμού προορισμών – Η Ελλάδα «στα κόκκινα» μαζί με Κύπρο, Μαυρίκιο και Κροατία
- 3) Αμερικανικός τουρισμός: Ρεκόρ 3ετίας στις δαπάνες διακοπών στο εξωτερικό – Πώς θα ταξιδέψουν το ερχόμενο 12μηνο
- 4) Βρετανία: Ισπανία, Ελλάδα, Τουρκία οι 3 κορυφαίοι προορισμοί το 2024 - Γιατί ωθούνται σε ταξίδια σε μεταβατικές περιόδους
13/09 22:27
13/09 17:33
Τρία επενδυτικά σχήματα ενδιαφέρονται για το Χιονοδρομικό Κέντρο Βασιλίτσας
13/09 17:19
Ο Δήμος Αθηναίων και 75 φορείς ενώνουν δυνάμεις για την Κλιματική Ουδετερότητα της Αθήνας
13/09 17:17
Στις 14 και 15 Σεπτεμβρίου το Αthens Flying Week 2024» στην Αεροπορική Βάση Τανάγρας
13/09 15:26
Telegraph: Οι 20 ταξιδιωτικές εμπειρίες ζωής στην Ελλάδα που όλοι πρέπει να αποκτήσουν
13/09 14:52
FedHATTA: Έκτακτη ενημερωτική συνάντηση με τις Ενώσεις-Μέλη της
13/09 13:15
Η Fraport Greece παρουσιάζει το αεροδρόμιο του μέλλοντος στην 88η ΔΕΘ
13/09 11:54
13/09 11:40
Ελληνικό | Στα 800 εκατ. ευρώ oι μέχρι τώρα εισπράξεις από πωλήσεις ακινήτων - η πορεία των έργων
13/09 11:28
13/09 11:23
13/09 11:15
13/09 11:06
Πρώτο Φεστιβάλ Γαστρονομίας και Τουρισμού του Δήμου Σαρωνικού το Σαββατοκύριακο
13/09 10:32
British Airways | Ρεκόρ πτήσεων το καλοκαίρι του 2025 στη Βόρεια Αμερική
13/09 10:22
13/09 10:07
Ανάθμιση του υποδομών για την εξυπηρέτηση των επιβατών στο αεροδρόμιο της Νέας Αγχιάλου
13/09 09:56
Τ.Ο. Χαλκιδικής | Εφαρμογή για την κυκλοφοριακή ενημέρωση σε πραγματικό χρόνο για το FlyOver
13/09 09:42
«Jumbo Jet» | Ανακοίνωση για το συμβάν στο λιμάνι της Μυκόνου
13/09 07:17
Γαστρονομικό Φεστιβάλ Πειραιά: Piraeus Taste Festival, Seafood And More
13/09 07:07
Ο κανονισμός κυκλοφορίας των τουριστικών τρένων στο Ηράκλειο
13/09 06:14
Περιφέρεια Πελοποννήσου | Διαγωνισμός για σχεδιασμό Ταυτότητας Τόπου
13/09 06:01
12/09 17:16
Ταξίδι εξοικείωσης στη Νάξο για την προώθηση της πλατφόρμας βιώσιμου τουρισμού “Sustainable Greece”
12/09 16:53
12/09 16:37
12/09 16:32
12/09 16:11
Οι ΚΑΔ στον Τουρισμό που εντάσσονται στην ψηφιακή κάρτα εργασίας
12/09 15:38
Πιλοτική εφαρμογή της ψηφιακής κάρτας σε 1,5 εκατ. εργαζομένους σε τουρισμό και επισιτισμό
12/09 15:32
12/09 15:20
12/09 15:08
Ιταλία: Μπαίνει είσοδος 2 ευρώ στη Φοντάνα ντι Τρέβι για διαχείριση του υπερτουρισμού
12/09 14:47
12/09 13:51
12/09 13:13
Edelweiss Air: Νέα σύνδεση Ζυρίχη – Ηράκλειο το καλοκαίρι του 2025
12/09 13:08
Norse Atlantic: Νέα σύνδεση Αθήνα – Νέα Υόρκη το καλοκαίρι του 2025
12/09 12:16
12/09 12:14
12/09 11:33
Fraport Greece: Αύξηση 6,1% της επιβατικής κίνησης τον Αύγουστο - Μεγάλη άνοδος της Ρόδου
12/09 11:06
12/09 10:54
12/09 07:12
12/09 07:08
12/09 06:14
ΕΟΤ: Τρεις Γάλλοι δημοσιογράφοι σε Αθήνα και Αργοσαρωνικό για τουριστική προβολή
12/09 06:05
12/09 06:01
11/09 18:16
Aegean | 7,3 εκατ. επιβάτες το α΄εξάμηνο (+ 9% από πέρυσι) - αυξημένα έσοδα, λιγότερα κέρδη
11/09 17:57
H Έλενα Ράπτη στην ημερίδα «Καινοτομία, Επιχειρηματικότητα & Κοινωνία των Πολιτών στη Βόρεια Ελλάδα»
11/09 17:51
Οι 7 πρωτοβουλίες του Υπουργείου Περιβάλλοντος και Ενέργειας για την αντιμετώπιση της λειψυδρίας
11/09 13:55
Καλοκαίρι 2024: Πού και πόσοι Έλληνες έκαναν διακοπές – Επιστροφή σε συνήθειες του 1980;
11/09 13:22
Η σπουδαιότητα της αλβανικής αγοράς για την πόλη των Ιωαννίνων
11/09 12:47
11/09 12:25
11/09 12:20
11/09 11:50
11/09 11:37
FedHATTA: Συνάντηση με Κινεζική αντιπροσωπεία για την από κοινού προώθηση του θαλάσσιου τουρισμού
11/09 10:36
Ε.Ξ. Ρόδου | "Παράλογα και μονομερή εισπρακτικά" για τα ξενοδοχεία τα κυβερνητικά μέτρα
11/09 10:16
11/09 07:47
Ξεκινούν τα γυρίσματα της βελγικής παραγωγής Viva La feta στη Σίφνο
11/09 07:45
11/09 06:49
Σύσταση στους Έλληνες | Προσοχή στον ιατρικό τουρισμό της Τουρκίας
11/09 06:43
Μείωση του πληθωρισμού στην Ισπανία τον Αύγουστο, στο χαμηλότερο επίπεδο για το έτος
11/09 06:41
10/09 19:12
10/09 16:47
Περιμένουμε ρεαλιστικές προτάσεις από τις τοπικές κοινωνίες για όπου χρειάζεται παρέμβαση
10/09 15:03
Όλγα Κεφαλογιάννη | Μεταφέρεται στο εξωτερικό η έκθεση του Αμερικανού φωτογράφου Robert McCabe
10/09 14:55
EasyJet holidays: "Έκρηξη" κρατήσεων για Πελοπόννησο και Σκιάθο
10/09 14:10
Εθνική Τράπεζα | Αυξημένη διάθεση για συνεργασία από το 40% των ελληνικών ΜμΕ
10/09 13:30
Άρση απαγόρευσης κολύμβησης στην θαλάσσια περιοχή του οικισμού Παλαιοκάστρου του Δήμου Μαλεβιζίου
10/09 13:25
Ryanair: Προσφορά για ταξίδια τον Οκτώβριο και Νοέμβριο από 16,99 ευρώ
10/09 13:06
10/09 12:53
Telegraph: Τρεις Ελληνικές παραλίες στις 50 καλύτερες στον κόσμο
10/09 12:15
Sleepcations: Η νέα τάση που εξαπλώνεται ραγδαία στην ταξιδιωτική βιομηχανία
10/09 12:05
10/09 11:09
O ΕΟΤ στηρίζει εκδηλώσεις για τη γαστρονομία σε Ιωάννινα και Πειραιά
10/09 10:45
Οι αγαπημένοι προορισμοί των "πορτοφολάδων" στην Ευρώπη - στο top 10 η Ελλάδα
10/09 10:25
10/09 09:34
10/09 07:12
10/09 07:09
10/09 06:59
Διεθνής εκδήλωση ποδηλατικού τουρισμού Brevet Φιλίππων στο πάρκο των Φιλίππων
10/09 06:04
10/09 05:02
09/09 16:00
Γερμανία | Ο υπερτουρισμός θα επηρεάζει τις κρατήσεις, εκτιμούν 2 στους 3 ταξιδιωτικοί πράκτορες
09/09 15:07
Conde Nast Traveller | Η Αθήνα στα 41 καλύτερα city break στην Ευρώπη για το 2024
09/09 14:46
FedHATTA: Ανάγκη στήριξης των τουριστικών γραφείων Μαγνησίας-Θεσσαλίας
09/09 14:34
Ρόδος | Πλατινένια πλακέτα σε ζευγάρι Βρετανών τουριστών - επισκέφτηκε το νησί πάνω από 100 φορές
09/09 14:00
09/09 13:37
Συνάντηση Όλ. Κεφαλογιάννη με τον Υπουργό Οικονομίας των Ηνωμένων Αραβικών Εμιράτων
09/09 13:29
09/09 13:19
American Airlines: Τα τρία δρομολόγια προς Αθήνα το καλοκαίρι του 2025
09/09 12:25
09/09 12:10
100 νέα ξενοδοχεία θα ανοίξουν στην Τουρκία μέσα στην ερχόμενη διετία
09/09 11:27
Emirates | Open Day πρόσληψης νέων μελών για το πλήρωμα καμπίνας στην Ελλάδα
09/09 11:26
Emirates: Open Day πρόσληψης νέων μελών για το πλήρωμα καμπίνας στην Ελλάδα
09/09 06:42
09/09 06:41
Απογειώθηκε ο τουρισμός της Αλβανίας - Επέκταση του αεροδρομίου των Τιράνων
09/09 06:39
Σύναψη Μνημονίου Συνεργασίας μεταξύ των δήμων Πειραιά και Denpasar της Ινδονησίας
09/09 06:36
09/09 06:34
08/09 22:30
Προβολή της Πιερίας στις Κάτω Χώρες | φιλοξενία Ολλανδών δημοσιογράφων από τον ΠΟΤΑΠ
Όλγα Κεφαλογιάννη στη ΔΕΘ | Δημιουργούμε τις συνθήκες για ένα νέο κύκλο τουριστικής ανάπτυξης
Ο Δήμος Αθηναίων και 75 φορείς ενώνουν δυνάμεις για την Κλιματική Ουδετερότητα της Αθήνας
Emirates | Open Day πρόσληψης νέων μελών για το πλήρωμα καμπίνας στην Ελλάδα
Ελληνικό | Στα 800 εκατ. ευρώ oι μέχρι τώρα εισπράξεις από πωλήσεις ακινήτων - η πορεία των έργων
Τρία επενδυτικά σχήματα ενδιαφέρονται για το Χιονοδρομικό Κέντρο Βασιλίτσας
Telegraph: Οι 20 ταξιδιωτικές εμπειρίες ζωής στην Ελλάδα που όλοι πρέπει να αποκτήσουν
CLIA | Κρουαζιέρα: συνεχής πρόοδος προς τους στόχους περιβαλλοντικής βιωσιμότητας
Στις 14 και 15 Σεπτεμβρίου το Αthens Flying Week 2024» στην Αεροπορική Βάση Τανάγρας
Οι αγαπημένοι προορισμοί των "πορτοφολάδων" στην Ευρώπη - στο top 10 η Ελλάδα
Η Fraport Greece παρουσιάζει το αεροδρόμιο του μέλλοντος στην 88η ΔΕΘ
FedHATTA: Έκτακτη ενημερωτική συνάντηση με τις Ενώσεις-Μέλη της
Telegraph: Τρεις Ελληνικές παραλίες στις 50 καλύτερες στον κόσμο
Οι ΚΑΔ στον Τουρισμό που εντάσσονται στην ψηφιακή κάρτα εργασίας
( 0 )