Παρά την εκρηκτική άνοδο της τεχνητής νοημοσύνης (AI) ως εργαλείου αναζήτησης και προγραμματισμού ταξιδιών, οι Βρετανοί εξακολουθούν να προτιμούν τον παραδοσιακό τρόπο: τον ταξιδιωτικό πράκτορα.
Σύμφωνα με νέα έρευνα της Brightsun Travel, σχεδόν ένας στους δύο καταναλωτές στο Ηνωμένο Βασίλειο έκλεισε τις τελευταίες του διακοπές μέσω ταξιδιωτικού γραφείου, ενώ μόλις το 3% στράφηκε σε εφαρμογές ή πλατφόρμες AI. Οι πράκτορες, έτσι, αποδεικνύονται 14 φορές πιο δημοφιλείς από την τεχνητή νοημοσύνη.
Αξιοσημείωτο είναι ότι ακόμα και η Generation Z, η πλέον «ψηφιακά εγγράμματη» γενιά, δείχνει εμπιστοσύνη στους επαγγελματίες του χώρου: το 39% των νέων χρησιμοποίησε ταξιδιωτικό πράκτορα την περίοδο έως τον Ιούλιο του 2025, έναντι μόλις 6% που επέλεξε το AI.
Παρόμοια τάση καταγράφεται και στους Millennials, όπου μόνο το 5% κατέφυγε σε εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης για έρευνα ή κράτηση, παρότι σχεδόν ένας στους τέσσερις οργάνωσε μόνος του το ταξίδι του.
Η Brightsun Travel υπογραμμίζει ότι, παρότι η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να προσφέρει προτάσεις για προορισμούς, δραστηριότητες ή λίστες προετοιμασίας, το «ανθρώπινο άγγιγμα» παραμένει αξεπέραστο. Η εμπειρία, η ενσυναίσθηση και η κατανόηση των αναγκών του ταξιδιώτη δεν μπορούν – τουλάχιστον προς το παρόν – να αναπαραχθούν από αλγορίθμους.
Σύμφωνα με τα στοιχεία, το 43% των συμμετεχόντων δίνει προτεραιότητα στην ταχύτητα και την ευκολία κράτησης – παράμετροι όπου οι ταξιδιωτικοί πράκτορες προσφέρουν ολοκληρωμένες λύσεις, από πτήσεις και μεταφορές έως καταλύματα και δραστηριότητες, καλύπτοντας κάθε στάδιο του ταξιδιού.
Ο διευθύνων σύμβουλος της Brightsun Travel, Deepak Nangla, σχολίασε:
«Τα ευρήματά μας επιβεβαιώνουν τη διαχρονική αξία του ταξιδιωτικού πράκτορα. Η τεχνητή νοημοσύνη εξελίσσεται ραγδαία και μπορεί να αποτελέσει ισχυρό εργαλείο έρευνας ή αυτοματοποίησης, όμως δεν μπορεί να αντικαταστήσει την εμπιστοσύνη, την ανθρώπινη επαφή και τη βαθιά κατανόηση των συναισθημάτων του ταξιδιώτη.»
