Η τεχνητή νοημοσύνη αλλάζει ριζικά τον τρόπο που σχεδιάζουμε και ζούμε τα ταξίδια μας. Οι αναζητήσεις πλέον δεν περιορίζονται σε λέξεις-κλειδιά, αλλά μετατρέπονται σε διαλόγους με εργαλεία όπως το ChatGPT και το Google SGE. Για τα ξενοδοχεία, αυτό σημαίνει μια νέα εποχή προβολής και επικοινωνίας, όπου το περιεχόμενο, η τεχνολογική ετοιμότητα και η αυθεντικότητα της εμπειρίας καθορίζουν ποιοι τελικά θα ξεχωρίσουν. Ο Δημήτρης Σερίφης, CEO της Nelios, εξηγεί στο Tornos News πώς η τεχνητή νοημοσύνη επαναπροσδιορίζει την ταξιδιωτική αναζήτηση, ποια είναι τα νέα δεδομένα για τα ελληνικά ξενοδοχεία και γιατί η ανθρώπινη φιλοξενία παραμένει στο επίκεντρο της ψηφιακής επανάστασης.
Η τεχνητή νοημοσύνη αλλάζει ριζικά τον τρόπο που οι ταξιδιώτες αναζητούν και επιλέγουν ξενοδοχεία. Ποιες είναι, κατά τη γνώμη σας, οι σημαντικότερες αλλαγές που θα δούμε τα επόμενα χρόνια στις online αναζητήσεις και κρατήσεις;Μέχρι πρόσφατα, οι online κρατήσεις ξεκινούσαν σχεδόν πάντα από μια απλή αναζήτηση στην Google ή σε κάποιον OTA. Πλέον όμως, οι ταξιδιώτες χρησιμοποιούν και εργαλεία συνομιλίας για να κάνουν πιο σύνθετες ερωτήσεις. Ξεφεύγουμε πλέον από αναζητήσεις με έμφαση σε λέξεις κλειδιά του τύπου “ξενοδοχεία στην Αθήνα” και πάμε σε αναζητήσεις-συζητήσεις του τύπου “ψάχνω για ξενοδοχείο στην Αθήνα με οικογενειακά δωμάτια, σε ήσυχη γειτονιά με πεζόδρομο ιδανικά και θέα την Ακρόπολη”. Οι μηχανές τεχνητής νοημοσύνης αντιλαμβάνονται το νόημα πίσω από την πρόθεση του χρήστη και προτείνουν λίγες, στοχευμένες επιλογές. Στην πράξη, αυτό σημαίνει λιγότερα κλικ, λιγότερες σελίδες αποτελεσμάτων και πιο προσωποποιημένες απαντήσεις. Στα επόμενα χρόνια θα δούμε μια πιο έντονη μετατόπιση προς τα λεγόμενα zero-click searches, όπου η σύσταση του ξενοδοχείου γίνεται απευθείας μέσα στην απάντηση του συστήματος, χωρίς ο χρήστης να χρειαστεί να επισκεφθεί κάποια ιστοσελίδα. Αυτό αλλάζει τα πάντα στην προβολή και το SEO των ξενοδοχείων.
Η φωνητική αναζήτηση και τα εργαλεία όπως το ChatGPT ή το Google SGE εισέρχονται πλέον δυναμικά στην καθημερινότητα των ταξιδιωτών. Πώς αναμένεται να επηρεάσουν τον τρόπο που τα ξενοδοχεία συνομιλούν με το κοινό τους στο διαδίκτυο;Η φωνητική αναζήτηση και οι conversational πλατφόρμες μεταφέρουν την επικοινωνία σε ένα πιο φυσικό, ανθρώπινο επίπεδο. Ο ταξιδιώτης πλέον μιλά με το σύστημα και λαμβάνει προτάσεις σε πραγματικό χρόνο. Αυτό σημαίνει ότι τα ξενοδοχεία δεν εντοπίζονται πια μόνο σε μια μηχανή αναζήτησης, αλλά σε ένα οικοσύστημα διαλόγου όπου η σαφήνεια, η αυθεντικότητα και η χρησιμότητα του περιεχομένου γίνονται καθοριστικά. Όσοι επενδύσουν στο να περιγράψουν σωστά την εμπειρία που προσφέρουν, θα έχουν τη δυνατότητα να εμφανίζονται πιο συχνά σε απαντήσεις τεχνητής νοημοσύνης. Στην ουσία, κάθε ξενοδοχείο θα χρειαστεί να εκπαιδεύσει την τεχνητή νοημοσύνη για το ποιο είναι και τι προσφέρει.
Στην εποχή όπου οι μηχανές καταλαβαίνουν τις προτιμήσεις των χρηστών, πώς μπορούν οι ελληνικές ξενοδοχειακές επιχειρήσεις να διασφαλίσουν ότι θα παραμένουν ορατές και ελκυστικές μέσα σε ένα περιβάλλον που διαμορφώνεται από την τεχνητή νοημοσύνη;Η ορατότητα στο περιβάλλον της τεχνητής νοημοσύνης δεν θα εξαρτάται από διαφημιστικούς προϋπολογισμούς, αλλά από την τεχνολογική υποδομή, την ποιότητα των δεδομένων και του περιεχομένου. Τα ελληνικά ξενοδοχεία που θέλουν να παραμείνουν ορατά θα πρέπει να επενδύσουν σε τεχνική βελτιστοποίηση του website, σε καλά δομημένα δεδομένα και σε περιγραφές που μιλούν τη γλώσσα της τεχνητής νοημοσύνης. Η τεχνητή νοημοσύνη δεν ενδιαφέρεται για λέξεις-κλειδιά όπως τις γνωρίζαμε μέχρι τώρα αλλά για αλήθεια, συνοχή και σαφήνεια. Όσα καταλύματα περιγράφουν με ειλικρίνεια την εμπειρία που προσφέρουν, διαθέτουν γρήγορη, σωστά δομημένη ιστοσελίδα και ξεκάθαρη πληροφορία, θα παραμείνουν παρόντα και στις νέες μορφές αναζήτησης.
Τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης υπόσχονται καλύτερη στόχευση και εμπειρία χρήστη, αλλά απαιτούν και σημαντική προσαρμογή. Ποιες θεωρείτε ότι είναι οι βασικές προκλήσεις που πρέπει να ξεπεράσει ο ξενοδοχειακός κλάδος για να αξιοποιήσει σωστά αυτή τη νέα τεχνολογία;Η πρώτη μεγάλη πρόκληση είναι η έλλειψη τεχνογνωσίας. Οι περισσότερες ξενοδοχειακές επιχειρήσεις δεν έχουν ακόμη τα εργαλεία ή τη γνώση για να προσαρμόσουν σωστά το ψηφιακό τους αποτύπωμα στις απαιτήσεις των νέων συστημάτων αναζήτησης. Η δεύτερη είναι η ποιοτική οργάνωση του περιεχομένου. Πολλά websites έχουν ασαφή δομή, ελλιπείς μεταφράσεις ή μη ενημερωμένα δεδομένα, κάτι που δυσκολεύει τις μηχανές να τα κατατάξουν σωστά. Και η τρίτη, ίσως η πιο ουσιαστική, είναι η αλλαγή νοοτροπίας. Η τεχνητή νοημοσύνη δεν είναι ένα ακόμη κανάλι προβολής, αλλά ένας νέος τρόπος κατανόησης και αλληλεπίδρασης με τον πελάτη. Καλούμαστε ουσιαστικά να περάσουμε μέσα από τις απαντήσεις της τεχνητής νοημοσύνης, τον ανθρώπινο χαρακτήρα και την κουλτούρα φιλοξενίας του ξενοδοχείου μας. Χρειάζεται στρατηγική, συνεργασία μεταξύ marketing και τεχνολογίας και διάθεση για διαρκή βελτίωση.
Η ψηφιακή καινοτομία φαίνεται να αποτελεί πλέον αναπόσπαστο μέρος της τουριστικής εμπειρίας. Πώς βλέπετε να εξελίσσεται η σχέση μεταξύ τεχνητής νοημοσύνης, εμπειρίας φιλοξενίας και ταξιδιωτικής έμπνευσης στο άμεσο μέλλον;Η τεχνητή νοημοσύνη δεν αφαιρεί τον ανθρώπινο παράγοντα από τη φιλοξενία, αντίθετα, τον αναδεικνύει. Μέσω της κατανόησης των προτιμήσεων, του τρόπου ζωής και της διάθεσης του ταξιδιώτη, η τεχνολογία αυτή βοηθά τον άνθρωπο να βρει πιο εύκολα αυτό που του ταιριάζει. Στην πράξη, θα λειτουργεί ως γέφυρα ανάμεσα στην ταξιδιωτική έμπνευση και στην πραγματική εμπειρία. Θα επιτρέπει στα ξενοδοχεία να παρουσιάζουν πιο προσωποποιημένες προτάσεις, να προβλέπουν ανάγκες και να δημιουργούν πιο ουσιαστικές επαφές με τους επισκέπτες τους. Αυτό που βλέπω για το μέλλον του τουρισμού είναι ένας συνδυασμός τεχνολογίας, αυθεντικότητας και συναισθήματος, με την τεχνητή νοημοσύνη να λειτουργεί ως διακριτικός συνεργάτης της ανθρώπινης φιλοξενίας.
